AppleのiPhoneエキスプレス交換サービスを使ってみた。

2018.02.07
トリセツ編集部/セツコ

エクスプレス交換サービスを利用する前にしておくこと

エクスプレス交換サービス

バックアップを取る

まず、エクスプレス交換サービスに出すiPhoneのバックアップを取ってください。私の場合はiTune経由でいつもバックアップを取っていますがiCloudだと超カンタンです。

エクスプレス交換サービスに申し込みした後にバックアップを取っても大丈夫ですが絶対に忘れないようにバックアップを取ってください。バックアップを取らないとiPhoneのデータは戻ってきません。

またLINEを使っている人はトークのバックアップをとっておく事をオススメします。

「iPhoneを探す」をオフに設定する。

これは交換機にデータを復旧させるためなのですが、故障したiPhoneにアクティベーションロックがかかったままだと復旧できなくなるからです。エクスプレス交換サービス申込時にも「iPhoneを探すをオフにしてください」と言われます。

クレジットカードを準備する

交換機を受け取って返却しない場合や、iPhoneに壊滅的な損傷や不正改造による不具合がある場合は交換機価格が請求されます。また、エクスプレス交換サービスに申込すると一時的にクレジットカードの与信枠として確保されます。これはApple限定保証やAppleCare+保証対象で壊滅的な損傷でないと解除されます。(私の場合はAppleCare+に入ってませんが保証対象内だったので交換機価格は解除されました。)

iPhoneの交換器価格

ちなみにApple IDにクレジットカードを登録していてもクレジットカードは必要です。エクスプレス交換サービス利用時だけに使うものとなります。Apple IDに登録しているクレジットカードと同じクレジットカードを使う場合でも、エクスプレス交換サービス使用時にクレジットカード情報が必要となります。

アクセサリ類の取り外し

保護フィルムや保護ケース等は全て取り外した状態、つまりiphoneのみの状態にしておきます。運送会社さんに引き渡す時にSIMカードも抜いてください。


エクスプレス交換サービスを申し込む

エクスプレス交換サービス

エクスプレス交換サービスは電話でしか申し込み出来ません。iPhoneエクスプレス交換サービスのページにある「Appleに電話してエクスプレス交換サービスを申し込む」の所在地の電話に電話をします。私の場合は日本となります。

電話で本人確認やiPhoneの状況を聞かれます。また場合によってはiPhoneを診断する事もあります。これはチャットの時と同じですね。あと私の場合は元々サポートに連絡していたので故障の状況を把握されていました。エクスプレス交換サービス申し込みの際に、「iPhoneを探す」をオフにしてくださいと言われます。故障状態により人それぞれだとは思いますが電話はそんなに長くならないと思います。

エクスプレス交換サービスを申し込みするとメールが送られてきて支払い情報を入力します。ここで準備していたクレジットカードの情報が必要となります。

エクスプレス交換サービス

支払いをして後は運送会社さんが来るのを待つのみです!

しかしこのメール以降Appleから何のメールも送られてこない。迷惑メールフォルダにも入ってない!!(本来なら確認メールが届くようですが、私の使用してるメールでブロックされた可能性が少しあり)何度もAppleのサポートページから修理IDを入れて見るもののステイタスが変わらず。ヤキモキ。

エクスプレス交換サービス

心配したものの2日後無事に到着!(場合によってはもう少し時間がかかる事もあるようです。)

空っぽになったiPhoneを運送会社さんに引き渡しし、新しいiPhone 7 Plusを受け取り完了です。この後にクレジットカードの与信枠(今回の場合は61,450円(税込)は解除されます。

バックアップからデータを復元する

元のiPhoneと同じように使用できるように新しいiPhoneにデータを復元します。ちなみにキャリアメールを使用してる場合はキャリアメールの設定が消えているので、キャリアから設定をダウンロードしてください。私はdocomoを使っているのですが母とだけメールしているので設定をダウンロードしました。

AppleCare+に入っていなかったので保証対象外修理サービス料38,800円とAppleCare使用料3,300円と税金がかかってしまいましたが、不具合のないiPhoneに交換できて満足!冒頭で書いてましたがハワイ旅行中の故障だったので海外旅行保険で保証対象外修理サービス料が支払われたので実質AppleCare使用料金の3,564円(税込)だけで済みました。(海外旅行保険はお守り程度にかけるのが吉ですね!)




セツコ
【トリセツ編集部 セツコ】

トリセツ編集部の雑務係(主にコーヒー作り担当)ですが出現率低め。家電全般が好きで家電製品には詳しい部類と自負してます。