AppleのiPhoneエキスプレス交換サービスを使ってみた。

2018.02.07
トリセツ編集部/セツコ
エクスプレス交換サービストップ画像

はじめまして。トリセツ編集部のセツコです。Twitterで編集長のツイートに混じってこっそりツイートしたりしています。今回はiPhoneエキスプレス交換サービスについて記事を書いてみたいと思います。

先日私ハワイ旅行に行ってまいりました!その際愛用のiPhone 7 plusを落下させてしまい、メインカメラが作動しないという事態に。詳しく説明するとiPhone自体は見た目には全く破損していませんが、iPhoneのカメラアプリのメインカメラが作動しない。インカメラは動くので自撮りはできます。でもハワイに来て自撮りばっかりって‥涙目。

ハワイ

帰国したら修理するしかない!と思ってハワイ旅行を楽しみました。

ちなみに様々なカメラアプリを駆使して一応はメインカメラでも撮影はできました。上記の写真はMicrosoft Pixで撮影した写真です。(iPhoneのカメラアプリのメインカメラは作動しません)メインカメラの動画は撮影不可でしたが、FacebookやLINEカメラの機能を使って20秒程度の動画は撮影できました。(でもやっぱりすぐにカメラアプリを使う事ができないのはかなり不便!)

修理が必要かAppleサポートへ連絡

帰国して早速修理についてAppleのサポートに修理の問い合わせをしました。Appleのホームページのサポートから問い合わせしたい項目を選びます。今回の場合は「修理と物理的な損傷」

Appleサポートの内容

どのようなサポート方法を希望しているかを選択します。

  • 持ち込み修理
  • 配送修理
  • チャット
  • アドバイザーと話がしたい(電話対応)

の項目があり、今回は「修理が必要なのか」と「その場合の費用」が知りたかったので、チャットで問い合わせする事になりました。チャットの前にどのような事でサポートを希望しているかを入力します。今回の場合は「iPhone 7 Plusのメインカメラが落下により作動しない」と入力しました。

数分ほど待つとAppleサポートとチャットが開始されます。

Appleサポートとチャット

事の経緯を説明するとネット上でiPhoneの診断をするとの事で、操作方法を説明され私のiPhone 7 Plusの情報がAppleサポートへ。結果が、

「診断結果を確認させていただいたところご利用のiPhoneのカメラ機能に修理が必要な判定がございました。そのため、ご利用の製品はiPhone 7 Plusなので38,800 円(税別)での修理となります。」

38,800 円(税別)!!!!

高っ。修理にこの価格はちょっと厳しい。

実は私、AppleCare+には入ってなかったので修理料金が高いのです。そもそも今までiPhone落としまくってましたが歴代のiPhoneどれも壊れた事なかったのです。ちょっと欠けたくらい。修理の間iPhoneがないと困るなぁ。修理どうしようと色々と検索をしてみました。

エクスプレス交換サービスを使ってみる事に

修理をどうするか色々と検索しまくった結果「エクスプレス交換サービス」というサービスがあるのを発見!早速申し込みする事にしました。エクスプレス交換サービスは故障した製品を引き取ると同時に交換機(同じ機種)を受け取れるというサービスで、修理中にiPhoneやiPadが使えないと困るという人にはもってこいのサービスです。

事前準備もあるので申込方法等含めて手順を書いていきます。(前フリ長い!)

エクスプレス交換サービス

まずエクスプレス交換サービスの価格ですがエクスプレス交換サービス自体には料金はかかりません。ただ場合によって交換機に料金が発生する事があるので、Appleのサービスで確認してください。料金が発生する場合AppleCare+に入っていれば、AppleCare+サービス料を支払えばOKです。AppleCare+に入ってない場合は、保証対象外修理サービス料金とエクスプレス利用料金3,300円+消費税がかかります。

また、クレジットカードが必要となります。

モデル AppleCare+ サービス料 保証対象外修理サービス料金
iPhone X 11,800 円 60,800 円
iPhone 8 Plus 11,800 円 43,800 円
iPhone 8 11,800 円 38,800 円
iPhone 7 Plus 11,800 円 38,800 円
iPhone 7 11,800 円 35,800 円
iPhone 6s Plus 11,800 円 36,800 円
iPhone 6s 11,800 円 33,800 円
iPhone 6 11,800 円 33,800 円
iPhone SE、iPhone 5s、 iPhone 5c、iPhone 5 11,800 円 30,800 円
iPhone 4s 「保証対象外修理サービス料金」を参照 22,800 円

※2018年2月現在/為替レートや、交換機の代金によって変動があるようです。

エクスプレス交換サービスを利用できるのは、iPhoneiPadApple Watchですが、古い機種だと対象にならない場合があります。




セツコ
【トリセツ編集部 セツコ】

トリセツ編集部の雑務係(主にコーヒー作り担当)ですが出現率低め。家電全般が好きで家電製品には詳しい部類と自負してます。