はじめまして。トリセツ編集部のセツコです。Twitterで編集長のツイートに混じってこっそりツイートしたりしています。今回はiPhoneエクスプレス交換サービスについて記事を書いてみたいと思います。
先日、私ハワイ旅行に行ってまいりました！その際、愛用のiPhone 7 Plusを落下させてしまい、メインカメラが作動しないという事態に。詳しく説明すると、iPhone自体は見た目には全く破損していませんが、iPhoneのカメラアプリのメインカメラが作動しない。インカメラは動くので自撮りはできます。でもハワイに来て自撮りばっかりって……涙目。
帰国したら修理するしかない！と思ってハワイ旅行を楽しみました。
ちなみに様々なカメラアプリを駆使して、一応はメインカメラでも撮影はできました。上記の写真は「Microsoft Pix カメラ」で撮影した写真です（iPhoneのカメラアプリのメインカメラは作動しません）。メインカメラの動画は撮影不可でしたが、FacebookやLINEカメラの機能を使って20秒程度の動画は撮影できました。（でもやっぱりすぐにカメラアプリを使う事ができないのはかなり不便！）
修理が必要かAppleサポートへ連絡
帰国して早速修理についてAppleのサポートに修理の問い合わせをしました。Appleのホームページの「サポート」から問い合わせしたい項目を選びます。今回の場合は「修理と物理的な損傷」ですね。
どのようなサポート方法を希望しているかを選択します。
- 持ち込み修理
- 配送修理
- チャット
- アドバイザーと話がしたい（電話対応）
の項目があり、今回は「修理が必要なのか」と「その場合の費用」が知りたかったので、チャットで問い合わせする事になりました。チャットの前にどのような事でサポートを希望しているかを入力します。今回の場合は「iPhone 7 Plusのメインカメラが落下により作動しない」と入力しました。
数分ほど待つとAppleサポートとチャットが開始されます。
事の経緯を説明すると、インターネット経由でiPhoneの診断をするとのことで、操作方法を説明され私のiPhone 7 Plusの情報がAppleサポートへ送信されました。結果は、
「診断結果をいただいたところ、ご利用のiPhoneのカメラ機能に修理が必要な判定がございました。そのため、ご利用の製品はiPhone 7 Plusなので38,800 円（税別）での修理となります。」
38,800 円（税別）！！！！
高っ。修理にこの価格はちょっと厳しい。
実は私、AppleCare+には入っていなかったため、修理料金が高いのです。そもそも、今までもiPhoneを落としまくっていましたが、歴代のiPhoneはどれも壊れた事がなかったのです。ちょっと欠けたくらい。修理の間iPhoneがないと困るなぁ。「修理どうしよう…。」と思い、色々と検索をしてみました。
エクスプレス交換サービスを使ってみることに
修理をどうするか色々と検索しまくった結果、「エクスプレス交換サービス」というサービスがあるのを発見！早速申し込みすることにしました。エクスプレス交換サービスは故障した製品を引き取ると同時に交換機（同じ機種）を受け取れるというサービスで、修理中にiPhoneやiPadが使えないと困るという人にはもってこいのサービスです。
事前準備もあるので申込方法等含めて手順を書いていきます。（前フリ長い！）
まずエクスプレス交換サービスの価格ですが、エクスプレス交換サービス自体には料金はかかりません。ただし、場合によって交換機に関する料金が発生することがあります。iPhoneの不具合や損傷の中には、Apple製品限定保証やAppleCare+の保証対象になるものとならないものがあります。保証対象になる不具合や損傷については、交換機に関する料金は発生しません。しかし、保証対象にならないものについては、料金が発生します。
詳しくはAppleの「エクスプレス交換サービス」ページをご覧ください。
料金が発生する場合、AppleCare+に入っていれば、AppleCare+サービス料を支払えばOKです。AppleCare+に入っていない場合は、保証対象外修理サービス料金と、エクスプレス交換サービスの手数料3,300円（税抜）がかかります。
また、クレジットカードが必要となります。
| モデル | AppleCare+ サービス料 | 保証対象外修理サービス料金 |
|---|---|---|
| iPhone X | 11,800 円 | 60,800 円 |
| iPhone 8 Plus | 11,800 円 | 43,800 円 |
| iPhone 8 | 11,800 円 | 38,800 円 |
| iPhone 7 Plus | 11,800 円 | 38,800 円 |
| iPhone 7 | 11,800 円 | 35,800 円 |
| iPhone 6s Plus | 11,800 円 | 36,800 円 |
| iPhone 6s | 11,800 円 | 33,800 円 |
| iPhone 6 Plus | 11,800 円 | 36,800 円 |
| iPhone 6 | 11,800 円 | 33,800 円 |
| iPhone SE、iPhone 5s、 iPhone 5c、iPhone 5 | 11,800 円 | 30,800 円 |
| iPhone 4s | 「保証対象外修理サービス料金」を参照 | 22,800 円 |
※2018年2月19日現在。為替レートや交換機の代金によって変動があるようです。
エクスプレス交換サービスを利用できるのは、iPhone、iPad、Apple Watchですが、古い機種だと対象にならない場合があります。