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よくある質問集です

基本的な使い方についてはご利用ガイドをごらんください。

●全般的なことに関して
「トリセツ」とはどういうサービスですか？
お手持ちの家電や購入検討中の製品を登録しておけば、いつでも取扱説明書や公式ページなどの関連ページを参照する事ができます。一度製品登録すれば、その製品のメーカー公式情報（製品サイト・カタログ等）やレビューや口コミ情報も閲覧できます。また、家電製品に特化したライターがオススメする製品情報が「話題のモノ」に掲載されます。掲載された情報やご自身で欲しい家電は「気になるモノ」に簡単に登録する事ができます。
製品の登録は、右下の「＋」ボタンから型番を入力するだけで簡単に登録できます。センターに未登録の製品は少しお時間を頂ければオペレーターが無料で登録いたします。アプリをインストール頂いたお手持ちのiPhone・iPad・iPod touchの取扱説明書やサポートサイトは自動登録されるのですぐに使う事ができます。 レシート等の写真、購入日・購入価格・電池や消耗品に関する個人メモ、さらにはご自身で見つけたその製品に関連するサイトへのリンクも追加できます。 シンプルで直感的な操作にこだわったアプリですので、どなたにでも簡単に使っていただけます。
利用は無料ですか？
現在、有料の「トリセツ家電保証プラス」サービスを除き、全ての機能を無料でお使いいただけます。
●製品登録に関して
トリセツに家電製品を登録はするにはどのようにしたら良いのですか？
「買ったモノ」フッターの「＋」ボタンをタップし、「買ったモノを登録する」をタップします。家電製品の型番を入力すれば登録できます。アプリ版トリセツでは、製品バーコードを読み取ることでも製品を登録できます。
気になる家電製品を登録するにはどのようにしたら良いですか？
「気になるモノ」フッターの「＋」ボタンをタップし、「気になるモノをさがす」をタップします。家電製品の型番を入力すれば登録できます。アプリ版トリセツでは、製品バーコードを読み取ることでも製品を登録できます。また、「話題のモノ」各製品の「♡」や「気になる！」ボタンを押しても「気になるモノ」タブに登録されます。
登録した製品の色を変更したいです。
ユーザー入力欄の「色・種類」より変更可能です。
登録した製品を削除したいです。
登録された家電製品の最下部にある「この製品を削除する」ボタンを押してください。
型番を入力しても候補一覧に該当製品がでてきません。
トリセツにユーザー登録すると、オペレーターに製品登録をリクエストすることができます。オペレーターに製品登録を依頼するボタンが出ますので、「依頼する」を押してください。順次オペレーターが登録いたします。混雑状況によっては多少お時間をいただく事があります。
登録できる家電製品を知りたいです。
登録対象商品のリンクをごらんください。→登録対象製品　登録対象外製品
電話での登録依頼はできますか？
申し訳ありません。電話での依頼は受け付けておりません。
登録された製品の取扱説明書がありません
取扱説明書がない製品、もしくはメーカーが公開していない製品に関しては閲覧できません。
●「買ったモノ」に関して
「買ったモノ」とはなんですか？
ユーザー自身、もしくは家族の所有している家電製品を登録しておくタブになります。製品の取扱説明書だけでなく、製品の口コミやレビューなど様々な情報を閲覧する事ができます。また、レシート等の写真、購入日・購入価格・電池や消耗品に関する個人メモなどを登録する事ができます。
持っている家電製品を登録はするにはどのようにしたら良いのですか？
「買ったモノ」の右下の「+」ボタンを押し、家電製品の型番を入力すれば登録できます。アプリ版トリセツでは、製品バーコードを読み取ることでも製品を登録できます。登録された家電製品は「買ったモノ」タブに登録されます。
●気になるモノに関して
「気になるモノ」とはなんですか？
まだ持ってはいないけれど気になる家電製品、購入予定の製品や比較したい家電製品など、さまざまな気になる製品を登録できるタブです。「気になるモノ」に登録された製品の取扱説明書やレビューなども公開されていれば閲覧する事ができます。
「気になるモノ」に製品追加したのですが、所有したので「買ったモノ」タブに移動したい。
気になるモノに登録された製品情報を開き、右上の「買った！」ボタンを押してください。「買ったモノ」に移動されます。
●「話題のモノ」に関して
「話題のモノ」とはなんですか？
家電製品に特化した、家電好きなライターが選りすぐった注目の家電製品や、オススメの家電製品などを紹介しています。購入前の参考や家電製品好きには見て有益な情報が満載です。
「話題のモノ」の中に気になる製品があるので、「気になるモノ」に登録したいです。
話題のモノ一覧の「♡」ボタンもしくは話題のモノの製品情報にある「気になる」ボタンを押すと「気になるモノ」に登録されます。
●取扱説明書の閲覧ついて
目次から取扱説明書を見たい
取扱説明書の左上にある「ブックマーク」を押すと目次が表示されます。（PDF自体に目次が設定されてない場合は空欄になります）
自分でブックマークをつけたい
ブックマークを付けたいページでPDFビューアの「 ブックマーク 」ボタンを押すと「ブックマークの追加」のポップアップが表示されます。任意の題名を入力して登録してください。登録されたブックマークは「ブックマーク」ボタン→「☆」マークを押すと表示されます。
●家電保証プラスについて
どうすれば家電保証プラスに加入できますか？
トリセツのユーザー登録から「トリセツ家電保証プラスに加入する」にチェックをいれてお申し込みください。
すでにトリセツのユーザー登録済みのお客様は「トリセツ家電保証プラス」チャンネルの【今すぐ始める】から加入いただけます。
料金はいつから発生しますか？
お申込みいただいたときから発生します。翌月以降は申込日の30日後に引落となります。
家電保証プラスで利用できるサービスは何ですか？
お持ちの家電をワンストップでサポートします。
どこのお店で買った家電も、すでにお持ちの家電も、お困り事から故障までご相談いただけます。
・トリセツでお持ちの家電をまとめて管理できます。
・家電の使い方、設定、買い替え相談など、お困りごとをサポートします。
・すでにお手元にある家電に保証をつけることができます。
＊詳しくは「トリセツ家電保証プラス」をご覧ください
退会の方法を教えてください。
トリセツ家電保証プラス・マイページの【登録情報の確認・変更・解約】ボタンから「サービス加入情報」-「サービスを解約する」にてお手続きをお願いいたします。
●テクニカルサポートについて
どのようなサポートが受けられますか？
各種設定や操作方法をお手伝いします。
故障などのトラブル解決をお手伝いします。
購入時の製品選びをお手伝いします。
サポート対象の機器はなんですか？
AV機器、スマホ・タブレット、パソコン・周辺機器、キッチン家電、生活家電、デジタルカメラ。
詳しくは利用規約をご確認ください。
サポート対応時間は？
毎日 9時～18時　※年末年始（12/29〜1/3）を除きます。
●家電保証について
「家電保証」とはなんですか？
おうちで利用する主要な生活家電12品目、調理コンロ・給湯器といった住宅設備の修理依頼の受け付け～修理までをトータルにサポートするサービスです。
どこのお店で買った家電も、すでにお持ちの家電も購入から5年間保証します。自然故障に加え破損、落下などの偶発的な物損事故にも対応します。
保証対象の機器はなんですか？
以下URLをご確認ください。
https://torisetsu.biz/channels/warranty_plus/details.html
「家電保証」の対応時間は？
修理依頼は、会員WEBにて24時間受付しております。修理対応はメーカー等の対応時間に準じます。
どのように修理依頼をすればいいですか？
ご加入後のマイページから製品を選択してご依頼ください。
落として壊してしまいました。保証対象になりますか？
対象外に該当しない限りは、対象となります。
規約の29条をご確認ください。
購入証明がないですが、修理依頼できますか？
申し訳ございませんが、お受付できません。
購入から５年という規約のため、必要です。
保証書がないですが、修理依頼できますか？
申し訳ございませんが、お受けできません。
「メーカー保証が１年以上付与されていること」が必須となりますので、必要です。
限度額が超過したらどうなりますか？
以下、ご選択いただけます。
・限度額を超過した分をお客様にお支払いいただき、修理する。
・修理をキャンセルし、限度額分を保険金として受け取る（金銭給付）。
・限度額から修理キャンセル費を引いた額で代替品を受け取る。
●その他
推奨環境を教えてください。
iOS 15.0以上が動作するiPhone、iPad OS 15.0以上が動作するiPad、android8.0以上が動くスマートフォン、もしくはタブレットです。
不具合の報告や問い合わせ、要望があります。
このページ下部の「トリセツに関するお問い合わせはこちら」ボタンを押すか、左上のメニューより「設定」→「お問い合わせ」を押して、メールフォームにてお問い合わせください。皆様からのお問い合わせ、 ご意見ご要望心よりお待ちしております。
「セットアップに失敗しました」と出てトリセツを使用する事ができません。
申し訳ありませんが、一度アプリを再起動していただくか、アプリを再インストールしてからご使用ください。
希望するdアカウントでログインすることができません。（他のdアカウントでログインされてしまいます）
トリセツから一旦ログアウトし、再ログインをお願いします。
ユーザー登録メールが届きません。
登録用にメールを入力したのに手続きメールが届かない場合、下記の要因が考えられます。

（1）入力されたメールアドレスが間違っている
お手数ですが「新規ユーザ登録画面」より、再度ユーザー登録をお願いいたします。

（2）迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。
迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認いただき、メールが振り分けられてしまっている際には
「[email protected]」
からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。

（3）指定されていないメールアドレスは受信しない設定になっている
ご利用されているメールソフトやプロバイダまたはメールサービスの提供元の設定をご確認いただき、以下のドメインからの
メールを受信できるように設定してください。
@torisetsu.biz

詳しくは「ユーザー登録メールが届かない場合の対処方法」をご覧ください
パスワードを忘れてしまいました。
トリセツアプリ、ログイン画面の【ログイン】ボタンの下の【パスワードを忘れた方はこちら】から再設定をお願いいたします。
ログイン出来きません。
端末再起動・アプリ再ログイン・アプリ再インストールで改善する場合がございます。 改善され無い場合、 お問合せフォームよりご連絡下さい。
「ユーザーが見つかりません」というエラーが表示される。
時刻の設定がズレている場合に表示されることがあります。時刻の設定がズレている場合に表示されることがあります。 お持ちの端末の設定画面から時刻合わせの設定を確認してください。
アカウントを削除したいです。
こちらのリンクからアカウントを削除できます。
※あらかじめ削除したいアカウントでログインする必要があります。
※ユーザー登録をしていない場合は、そのままアプリを削除してください。
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